莎拉 is 可用 租用
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澳大利亚悉尼
至今成员总数
2022年4月19日
莎拉是博斯公司的顶级战略顾问 & 公司. She brings hands-on execution experience as CCO and CMO for a major health insurer and national professional services firm. 莎拉 enjoys freelancing as it offers the perfect blend of doing exciting work and being present for her young family.
职业生涯突出
增长和客户体验总监
格里菲斯黑客
集团执行客户和社区(CCO)
icare
高级顾问
策略&
案例研究
工作经验
增长和客户体验总监
2021 - 2022
格里菲斯黑客
- Rebuilt the growth and client experience function across client engagement, 业务发展, 品牌, 和市场营销, 从被动到主动和面向客户的功能.
- Implemented a new 业务发展 strategy and associated plans, 国内和国际, leading to a 15% increase in business in 12 months and ranking second by market size (previously ranked fourth).
- Built a pricing framework that introduced clear pricing strategies for different markets and approaches for value-based and time-based pricing of services.
- Introduced the concept of client experience and led a CX project that delivered strategic artifacts for client segmentation (service development, 定价), 旅程地图(服务改善), 和一个执行副总裁.
- Sponsored and led the development and launch of a new 品牌 strategy, 视觉识别, 以及数字化呈现, 包括网站, 将公司重新定位为创新进取的公司.
- 形成多渠道营销策略, 利用付费搜索引擎营销(SEM), 社交媒体, 内容, 和电子邮件营销，以增加入站线索.
- Developed a new advisory service offering after identifying a client's need, 构建, 投手, 并为客户提供打包的解决方案.
- Delivered inaugural growth reporting to the executive team and the ownership group across domestic and international product lines, 包含领先和滞后指标的平衡计分卡, 主要措施的最新情况, 风险和问题.
重点领域:增长战略, 业务发展, 客户体验, 品牌, 市场营销, 数字, 销售, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 营销策略, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 创新, 变更管理, 流程转换, 研究, 客户的见解, 策略, 客户分析, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 品牌设计, 品牌管理, 员工股票期权, 价值主张, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 定价, 定价模型, 谈判, 写作 & 编辑, 客户体验管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 视觉设计, 视觉讲故事, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 创新战略, 创新管理, 团队建设, 建模, 伙伴关系管理, 客户支持, Mailchimp的, 营销自动化, 电子邮件营销自动化, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
集团执行客户和社区(CCO)
2018 - 2021
icare
- Led a redesign of the operating model and a full restructure and merger of existing teams into an end-to-end capability of 65+, 减少角色重复和明确职责.
- 制定客户策略, championing a 客户-centric framework including key artifacts such as segments, 重要的时刻, 以及服务改进和项目优先排序的旅程.
- 创新组合在一年内增长了30%, 社会成本效益比高达1:65, with the first social impact report winning an award for effective investment at the Social Impact Measurement Network Australia Awards (SIMNA).
- 改善地基效果, developing a targeted strategy with a focus on proactively addressing 客户 challenges, 端到端的设计和投资模型, 评估和治理结构, 以及可量化的测量方法.
- 作用域, 设计, and implemented a new 客户 experience measurement platform with advanced analytics and automation, blending best practices and stakeholder needs to lift the insights capability, 实现90%的运营成本节约和35+ NPS点.
- 领导客户战略计划的发展, including a multi-channel interaction strategy and an overhaul of 客户 complaints, 两者都旨在改善客户体验, 降低运营成本, 实现合规结果.
- 完成了与不可征服运动会的合作, attended by 200+ 客户s who recorded a 93% satisfaction rating, 从而改善健康和福祉的结果.
重点领域:客户体验, 客户的见解, 社区管理, 研究, 策略, 尽职调查, 残雪的策略, 分析, 自动化, 客户数据, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 操作策略, 营销策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 创新, 变更管理, 流程转换, 数字转换, 数字, 客户分析, 品牌, 市场营销, 管理, 体式, 米罗, 变焦, 商务Skype, 微软团队, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 品牌设计, 品牌管理, 员工股票期权, 价值主张, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 客户体验管理, 用户研究, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 利益相关者管理, 利益相关方参与, 投资, 投资策略, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, 建模, 伙伴关系管理, 客户支持, 品牌定位, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
创始人
2017 - 2019
Up&Atem
- Designed and launched an 电子商务 retail store on Shopify, later supported by a WordPress website.
- 采购产品, 特别是固定, 在全球范围内, 管理供应链和伙伴关系.
- Priced and photographed products for D2C 分布, all online.
- 管理全球客户服务和支持, 包括产品包装, 分布, 跟进支持和持续管理.
- 建立营销自动化, 特别是使用MailChimp, 交付自动化内容, 跟进沟通, 购买内容.
重点领域:电子商务, 电子商务网站的设计, 电子商务管理, Spotify, 摄影, 视觉设计, Adobe InDesign, Adobe Photoshop, 写作 & 编辑, 分布, 供应链, 伙伴关系管理, 供应链管理(SCM), WordPress, 客户支持, 客户成功, Mailchimp的, 市场营销, 营销自动化, 电子邮件营销自动化, 品牌, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略
总经理
2017 - 2018
icare
- Repositioned the transformation function as the go-to for project management within the organization, developing a resource lean operating model equating significant cost savings.
- 提高透明度, 可测性, 和投资组合报告，以确保目标5倍的回报, 建立与客户kpi一致的工作流程, 包括NPS.
- Led a project to provide a consolidated and transparent view of benefits realized and tangible measures for the first time, collating findings and reporting to the executive/board and external stakeholders.
- 领导数字支付设备的设计和采购, 领导业务案例开发, 行政审批, 以及提升CX和管理不断上升的成本的招标过程.
- Exceeded expectations by delivering against all strategic objectives including 客户 and employee NPS, 交付转型计划, 并按预算管理费用.
- Achieved high employee engagement, retaining employee NPS above stretch target.
重点领域:数字化转型, 流程转换, 敏捷转型, 变更管理, 创新, 残雪的策略, 分析, 客户数据, 分析, 降低成本 & 优化, 运营模式, 业务改善, 项目管理, 研究, 数字, 策略, 管理, 体式, Trello, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 发现, 业务设计, 数字战略, 员工敬业度, 治理, 谈判, 成本分析, 写作 & 编辑, 定量研究, 定量分析, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 组织变革管理(OCM), 利益相关者管理, 利益相关方参与, 创新战略, 创新管理, ROI, 团队建设, 定量建模, 建模, 伙伴关系管理, 商业策略, 研讨会
总经理办公室的CEO
2015 - 2017
icare
- Led the development of a new CX vision serving as the foundation of a three-year strategy, heavily influencing the organization’s current success and positioning today.
- 支持70位高层领导的文化融合, addressing silos and delivering rapid growth through quarterly forums and an algorithm-based meet and greet program.
- 发起了一个名为iLab的创新实验室的建设, 哪一个现在是高利用率的核心设计资产, 以协作的方式解决问题.
- 管理与外部利益相关者的接触, 包括部长, developing an understanding of how to influence outcomes up to the board level.
重点领域:策略, 项目管理, 流程转换, 客户的见解, 业务改善, 残雪的策略, 分析, 根本原因分析, 客户细分, 分析, 以人为本的设计, 操作策略, 降低成本 & 优化, 运营模式, 变更管理, 研究, 客户体验, 客户分析, 管理, 体式, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 市场研究, 市场研究分析师, 业务设计, 员工敬业度, 治理, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 定量建模, 建模, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会
高级顾问
2013 - 2015
策略&
- Realized an around 40% operating cost reduction for a paper manufacturer in response to market decline, creating a cost efficiency roadmap and best practice shared service model for Australia.
- Developed an evidence base to support a road authority’s transformation, 创建跨成本的四大支柱战略, 客户, 文化, 以及应对运营挑战的品牌.
- 领导了一家拥有85%市场份额的国有保险公司的拆分, 导航抵抗, political environment through an 8-week organizational design and change management program.
- Safeguarded the annual revenue of a nonprofit medical services provider, developing a marketing and operational strategy in response to market changes as a result of the NDIS.
- 在一个主要的运输机构中嵌入改革后的变化, supporting the business to track projects across the reform portfolio in the midst of a change-resistant environment.
重点领域:增长战略, 策略, 运营模式, 降低成本 & 优化, 变更管理, 流程转换, 营销策略, 操作策略, 分析, 根本原因分析, 分析, 项目管理, 研究, 客户的见解, 业务发展, 客户分析, 商务Skype, 微软演示文稿, 微软文字处理软件, Microsoft Excel, 成本分析, 写作 & 编辑, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 目标运营模式, 利益相关者管理, 利益相关方参与, 定量建模, 建模, 商业策略
教育
2010 - 2012
市场传播专业本科以上学历
悉尼科技大学-悉尼，澳大利亚
认证
2016年6月至今
引领以人为本的设计
挤作一团
2016年5月至今
以人为本设计导论
挤作一团
Skills
金融
市场调查，降低成本 & 优化，尽职调查，定价，投资回报率
输出的软件
Microsoft Excel, 微软文字处理软件, 微软演示文稿, Adobe InDesign, Mailchimp的, Adobe Photoshop
其他
微软团队, 商务Skype, 变焦, 米罗, Trello, 体式, 管理, 品牌, 客户分析, 策略, 增长战略, 客户体验, 客户的见解, 社区管理, 研究, 流程转换, 变更管理, 创新, 项目管理, 业务改善, 运营模式, 以人为本的设计, 分析, 客户细分, 根本原因分析, 残雪的策略, 市场研究分析师, 员工敬业度, 写作 & 编辑, 客户体验管理, 定性研究, 定量研究, 定量分析, 组织变革管理(OCM), 利益相关者管理, 利益相关方参与, 团队建设, 品牌定位, 品牌指导方针, 商业策略, 用户体验(UX), 研讨会, 市场营销, 业务发展, 营销策略, 操作策略, 需求大小 & 分割, 客户数据, 分析, 发现, 业务设计, 品牌设计, 品牌管理, 品牌战略, 治理, 成本分析, 用户研究, 文化, 企业文化, 目标运营模式, 创新战略, 定量建模, 建模, 电子商务, 电子商务网站的设计, 电子商务管理, Spotify, 摄影, 伙伴关系管理, WordPress, 客户支持, 客户成功, 营销自动化, 电子邮件营销自动化, 数字, 销售, 数字转换, 敏捷转型, 自动化, 价值主张, 数字战略, 定价模型, 谈判, 决策支持, 视觉设计, 视觉讲故事, 投资, 投资策略, 创新管理, 分布, 供应链, 供应链管理(SCM), 员工股票期权
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